Quem disse que encantar custa caro?
Um bilhete escrito à mão junto do pão explica melhor o que é atendimento de excelência do que qualquer investimento em tecnologia. E mostra por que conexão emocional, não IA, é o que cria fãs.
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Artigos
Atendimento de excelência,
Atendimento de excelência,
na prática
Textos sobre encantamento, experiência do cliente e a construção de fãs — os temas que sustentam o novo livro e que trabalho há mais de 30 anos com equipes comerciais de todo o país.
Quantas empresas te encantaram nos últimos doze meses?
Um exercício de dois minutos que explica por que tantas marcas incineram dinheiro em publicidade — e por que o churn é a conta que ninguém quer olhar.
Ler o artigo →Tenha fãs, porque quem tem cliente é o seu concorrente
A ideia que originou o meu novo livro. Por que um bom produto já não basta para se diferenciar, o que é o Círculo Virtuoso do Encantamento e a pergunta que toda empresa precisa responder com honestidade.
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